Vemta Oy:n verkkokaupan yleiset toimitus-, maksu-, peruutus- ja palautusehdot
1. Soveltamisala ja myyjä
1.1. Näitä ehtoja sovelletaan Vemta Oy:n verkkokaupassa kuluttaja-asiakkaiden tekemiin tilauksiin ja tuotteiden toimituksiin Suomeen, ellei kirjallisesti erikseen toisin sovita.
1.2. Myyjä on:
Vemta Oy
Y-tunnus: 0590485-5
Osoite: Voimatie 3, 80100 Joensuu
Sähköposti:
Puhelin: 013 123 470
1.3. Näiden ehtojen lisäksi kauppaan sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia ja muuta pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Mikäli nämä ehdot ovat ristiriidassa pakottavan lainsäädännön kanssa, sovelletaan lainsäädäntöä.
2. Tilaaminen, sopimuksen syntyminen ja hinnat
2.1. Tuotteet tilataan Vemta Oy:n verkkokaupasta. Asiakas vastaa tilausta tehdessään antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
2.2. Sitova kauppasopimus syntyy, kun Vemta on vahvistanut tilauksen asiakkaalle sähköisesti, ellei kyseisen tuotteen tai toimituksen yhteydessä ole selvästi ilmoitettu muuta.
2.3. Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa euroina ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ole selvästi ilmoitettu. Tilaukseen mahdollisesti lisättävät toimitus- ja muut kulut näytetään asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
2.4. Asiakkaalta veloitetaan tilaushetkellä ilmoitettu hinta. Vemta pidättää oikeuden hintojen muuttamiseen tulevien tilausten osalta.
2.5. Mikäli tuotteen hinnassa on ilmeinen ja olennainen virhe, eikä asiakkaan voida kohtuudella olettaa ymmärtäneen hinnan olevan oikea, Vemta voi olla toimittamatta tuotetta virheellisellä hinnalla. Tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen ollaan yhteydessä mahdollisimman pian.
3. Maksaminen
3.1. Tilauksen käytettävissä olevat maksutavat näytetään verkkokaupan kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Mahdollisia lasku- tai osamaksupalveluita koskevat lisäksi kyseisen maksupalvelun tarjoajan omat ehdot.
3.2. Maksun viivästyessä voidaan periä korkolain mukaista viivästyskorkoa sekä lain sallimat perintäkulut.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
4. Toimitus
4.1. Käytettävissä olevat toimitustavat, arvioitu toimitusaika ja toimituskustannukset ilmoitetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista.
4.2. Jos tuotteelle on ilmoitettu tuotekohtainen toimitusaika, tätä sovelletaan ensisijaisesti. Toimitusaika alkaa siitä, kun tilaus on vahvistettu ja mahdollinen ennakkomaksu on suoritettu.
4.3. Mikäli asiakkaan tilaukseen tekemät muutokset vaikuttavat toimitusaikaan, Vemta ilmoittaa asiakkaalle uuden arvioidun toimitusajan.
4.4. Jos toimitus viivästyy olennaisesti, Vemta ilmoittaa siitä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä. Asiakkaalla on viivästystilanteessa kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet, mukaan lukien lain edellytysten täyttyessä oikeus asettaa kohtuullinen lisäaika toimitukselle tai purkaa kauppa.
4.5. Mahdolliset ympäristöystävällisemmät toimitusvaihtoehdot esitetään asiakkaalle silloin, kun tällaisia vaihtoehtoja on Vemtan verkkokaupassa saatavilla.
5. Tilauksen peruuttaminen ja 14 päivän peruuttamisoikeus
5.1. Kuluttaja-asiakkaalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
5.2. Peruuttamisesta on ilmoitettava Vemtalle ennen peruuttamisajan päättymistä yksiselitteisellä tavalla. Peruuttamisen voi tehdä myös verkkokaupassa näkyvästi esillä olevalla sähköisellä peruuttamistoiminnolla.
5.3. Sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tehdystä peruutuksesta asiakkaalle lähetetään ilman aiheetonta viivytystä vahvistus pysyvällä tavalla.
5.4. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei yksin riitä peruuttamisilmoitukseksi.
5.5. Peruuttamisoikeutta ei ole sellaisissa kuluttajansuojalaissa tarkoitetuissa tilanteissa, joissa peruuttamisoikeus on rajattu pois. Tällainen voi olla esimerkiksi tuote, joka valmistetaan tai muokataan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi hänen henkilökohtaisia tarpeitaan vastaavaksi. Mahdollisesta peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.
6. Tuotteen palauttaminen
6.1. Peruuttamisen jälkeen asiakkaan on palautettava tuote ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
6.2. Asiakas vastaa peruuttamisoikeuden perusteella tehtävän normaalin palautuksen välittömistä palautuskustannuksista, ellei Vemta ole erikseen ilmoittanut vastaavansa niistä. Jos tuotetta ei sen luonteen vuoksi voida palauttaa tavanomaisesti postitse, asiakkaalle ilmoitetaan ennen tilausta arvio palautuskustannuksista.
6.3. Palautettava tuote tulee pakata asianmukaisesti kuljetusta varten. Asiakas vastaa vain sellaisesta tuotteen arvon alentumisesta, joka johtuu tuotteen sellaisesta käsittelystä, joka ei ole ollut tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
6.4. Vemta palauttaa asiakkaalta saamansa suoritukset lain edellyttämässä ajassa ja samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti toisin sovita. Hyvityksestä ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä kustannuksia.
6.5. Vemta voi lain sallimissa tilanteissa pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes palautettava tavara on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin.
6.6. Jos asiakas on valinnut muun kuin Vemtan tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan, Vemtan ei tarvitse palauttaa tästä valinnasta aiheutuneita ylimääräisiä toimituskustannuksia.
7. Tuotteen virhe ja reklamaatio
7.1. Asiakkaan tulee tarkastaa toimitus kohtuullisen pian sen vastaanottamisen jälkeen.
7.2. Jos toimituksesta puuttuu tuotteita, tuote on vaurioitunut tai siinä on muu virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Vemtalle kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita.
7.3. Reklamaation voi tehdä Vemtalle kirjallisesti esimerkiksi sähköpostitse. Reklamaatiossa on hyvä ilmoittaa tilaus- tai laskunumero, kyseinen tuote, virheen kuvaus sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat virheestä.
7.4. Tuotteen virheellisyyttä ja Vemtan vastuuta arvioidaan kuluttajansuojalain mukaisesti. Kuluttajalla on lain edellytysten täyttyessä oikeus vaatia ensisijaisesti virheen oikaisua esimerkiksi korjaamalla tuote tai toimittamalla virheetön tuote. Jos virhettä ei voida oikaista lain edellyttämällä tavalla, kyseeseen voivat tulla hinnanalennus tai kaupan purkaminen.
7.5. Virheellisen tuotteen palauttamisesta ja siihen liittyvistä tarpeellisista kustannuksista vastaa Vemta silloin, kun kyseessä on Vemtan vastuulle kuuluva tuotteen virhe.
7.6. Kuluttajan lakisääteistä oikeutta vedota tavaran virheeseen ei rajoiteta näillä ehdoilla.
8. Kuljetusvauriot ja puutteelliset toimitukset
8.1. Jos lähetys on ulkoisesti vaurioitunut vastaanotettaessa, asiakkaan kannattaa ilmoittaa vauriosta mahdollisuuksien mukaan heti kuljetusliikkeelle sekä Vemtalle.
8.2. Kuljetusvahinkoa koskevan ilmoituksen viivästyminen ei poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, jos tuotteessa on Vemtan vastuulle kuuluva virhe.
9. Ylivoimainen este
Vemta ei vastaa sellaisesta sopimusvelvoitteen täyttämisen viivästymisestä tai estymisestä, joka johtuu Vemtan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta ja kohtuudella vältettävissä olemattomasta esteestä, kuten vakavasta luonnonilmiöstä, viranomaisen toimenpiteestä, sodasta, laajasta työtaistelusta, merkittävästä liikenne- tai energiaverkon häiriöstä tai muusta vastaavasta ylivoimaisesta esteestä.
Ylivoimainen este ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
10. Erimielisyydet ja sovellettava laki
10.1. Näihin ehtoihin ja Vemtan verkkokaupassa tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.
10.2. Mahdollisissa erimielisyyksissä asiakkaan tulee ensisijaisesti olla yhteydessä Vemta Oy:hyn asian ratkaisemiseksi.
10.3. Mikäli asia ei ratkea osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnankaan avulla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:
www.kuluttajariita.fi
10.4. Kuluttajalla on myös oikeus saattaa riita toimivaltaisen yleisen tuomioistuimen ratkaistavaksi. Kuluttaja voi nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa lain mukaisesti.
11. Ehtojen voimassaolo
Nämä toimitus-, maksu-, peruutus- ja palautusehdot ovat voimassa 30.9.2026 alkaen. Vemta voi päivittää ehtoja. Tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekohetkellä.